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“每天忙得连站的时间都没有”

日期: 2019-04-04
来源: 法制周报

“每天忙得连站的时间都没有”

走近衡阳中院诉讼服务中心劳模邱德胜

“每天忙得连站的时间都没有”邱德胜坚守立案岗位十余载,曾获全国文明窗口。本报记者 伏志勇 摄

法制周报·新湖南客户端 见习记者 杨天朗

走进衡阳中院诉讼服务中心,感觉到的是忙碌又有序。清早,工作人员会提前半小时作准备。傍晚,只要窗口还有群众,大家就会坚守到最后一刻。在民事立案窗口工作了11个年头的邱德胜是同事心中的劳模。3月28日,他对前来采访的记者说:“每天一坐下,我忙得连站的时间都没有。”

十年如一日做好立案工作

“法官,我要立案,不知道要多长时间?”上午前来咨询的不少群众都问了邱德胜这样的一个问题。邱德胜不厌其烦地解释:“如果提供的起诉材料符合立案条件,20分钟能办好。”听完当事人的陈述,邱德胜还会询问当事人的一些个人情况,向他们普及一些法律知识。完成立案材料的审查后,邱德胜开具缴费通知书、录入系统、生成案号,操作十分娴熟。

无人问询的时候,邱德胜会打开电脑,联系立了案却没在规定时间缴费的当事人。“没在规定时间缴费就视为自动放弃立案,邱大哥会确认每个人未缴费的原因,记录下来。”在邱德胜打电话的间隙,同事谭丽斌跟记者解释。

如果说审判是实现正义的防线,那么立案工作就是这道防线的前沿阵地。“做了这份工作,就要把它做好。要摆正自己的心态,少计较个人得失,坚守好自己的一亩三分地。”邱德胜说。

用包容心面对信访人

作为窗口单位,每天接待无数的立案者,倾听他们的诉求,普及法律知识。优秀的业务能力和耐心服务的背后,邱德胜和同事们也有心酸的泪水。

谭丽斌谈起她刚从事窗口工作时,接待了一位信访人员。激动的时候说什么也听不进,还不断地辱骂她。谭丽斌强作镇定继续处理着手头上的工作,没有正面回应。对方越骂越凶,谭丽斌忍不住抽泣了起来。

这时,邱德胜站了起来,让谭丽斌回办公室平复一下心情,自己耐心向当事人解释。事后,邱德胜劝解谭丽斌,面对突发情况要保持冷静,作为公职人员,对来访的群众要报以极大的耐心和包容心,这是他们的天职。

现在回想起来,谭丽斌笑了笑说:“当时真是多亏了邱法官替我解围。我现在已能自如地处理这种情况了。”

结案率在95%以上

据了解,2018年,立案信访接待窗口接待信访咨询、约谈、引导、释法说理约2500次,处理来信信访238件。处理越级访183次,群体访、集体访20余起700余人次。民事、刑事、行政再审立案初审122件,结案率在95%以上。

2008年~ 2015年,衡阳中院连续8年被评为“全市信访工作先进单位”。高效率的工作背后是无数法官和工作人员共同努力的结果。他们耐心地倾听信访者的遭遇,用专业知识为他们指明前路,用热心温暖每一个信访者。

来源法制周报第1731-1732期 第3版


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